自 1860年工業(yè)革命起，零售業(yè)的變革就從未停止過。從百貨商店的誕生，到超級市場、連鎖商店，再到無人超市，零售業(yè)的每一次轉型變革背后都隱藏著不得已的“陣痛”。

直到上個世紀末，電子商務的出現(xiàn)徹底顛覆了人們的購物習慣，人類有史以來第一次擺脫了時間和空間的制約，線上零售幾乎替代了傳統(tǒng)零售的功能。進入21世紀，線上零售額更是全面反超線下。

步入2017年，新零售變革時代再次到來！互聯(lián)網(wǎng)電商和實體零售開始重塑關系，百貨零售企業(yè)發(fā)展情況明顯好轉。據(jù)商務部頒布的《2017-2018年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》顯示，2017年百貨零售行業(yè)銷售額、主營業(yè)務利潤分別比去年增長9.10%和2.32%，增幅比去年均有大幅提升。

《報告》認為，百貨零售企業(yè)正大力發(fā)展全渠道多元業(yè)務，逐步轉變?yōu)榫C合服務的新型零售企業(yè)。面對電子商務帶來的大變革，眾多百貨企業(yè)也開始主動尋求突破轉型。分化傳統(tǒng)業(yè)態(tài)分化發(fā)展，向購物中心和奧特萊斯轉型；“零售+”新業(yè)態(tài)層出不窮，更加重視顧客體驗；移動支付、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別等信息技術不斷推動傳統(tǒng)百貨零售業(yè)轉型升級……這些都是傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下做出的轉型升級。

作為移動互聯(lián)網(wǎng)運營支撐服務專家的夢網(wǎng)科技，深耕云通信服務將近二十年，在助力百貨零售行業(yè)打通線上線下、重構傳統(tǒng)商業(yè)、發(fā)展全渠道多元業(yè)務以及有效獲客引流等方面，發(fā)揮了重要作用。

夢網(wǎng)科技不斷貼合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和企業(yè)營銷需求，創(chuàng)新企業(yè)短信應用場景，提出了專門針對百貨零售行業(yè)的短信一體化營銷解決方案。該方案涵蓋“會員注冊、會員信息、客戶關懷、會員互動、內部管理、數(shù)據(jù)采集、意見搜集”等服務，可幫助企業(yè)在會員管理、促銷、通知、反饋等活動中，向客戶傳遞營銷信息，增進與客戶的交流，提升企業(yè)的品牌推廣、獲客引流、營銷轉化能力。

同時，各百貨零售企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理只需借助一臺小小的手機終端設備，在無線狀態(tài)下隨時隨地與企業(yè)的ＥＲＰ系統(tǒng)和ＣＲＭ系統(tǒng)保持聯(lián)系并進行數(shù)據(jù)信息的交換，從而提高銷售系統(tǒng)和客服系統(tǒng)的反應力。

可以預見，未來百貨零售行業(yè)將回歸到零售本質，云通信技術平臺將支撐其更聚焦消費需求，積極創(chuàng)新求變，大力發(fā)展品質零售、智慧零售、跨界零售、綠色零售，成為滿足人們美好生活需要的先導性行業(yè)。

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